2012/10/23 (Tue)

・スコアカード、レーダーチャートサンプル

2012/10/23 (Tue)

・顧客か送られてくるスコアカードにはいろんな種類のものがあります。
　しかし、不定期な場合も多々あります。
・それをおぎなうのが、アンケート等です。（受身ではなく攻める行動ならなんでも）
・毎月アンケートはめんどくさいですね、顧客ともども。
　年一回からはじめるといいです。
・大事なのは、通年で見ることなのですから。
・スコアのグラフは、レーダーチャートがいいと思いますよ。
　年毎にならべて。
・１年に一回やればいいの？・・・違います。
　年の途中で営業情報の中から顧客の声を反映させ、それを特別スコア（年の途中だから）
　としてスコアカードに記入します。
・営業とプロセスアプローチですね。（プロセスが違う場合）
・これでもう大丈夫です。土台はできました。

2007/08/20 (Mon)

7.2 顧客関連のプロセス
7.2.1 製品に関連する要求事項の明確化

明確化すると言うことは、文書化しないといけない
製品に関連する要求事項とは？
ざっと並べる
・契約
・仕様書（図面）
・顧客から配布される供給者の品質要領書
・その他

○問題は、顧客から配布される品質要領書だ
この中には実に細かく品質システムの要領を記載しているメーカー
もある

私自信もいつかは各顧客の要求を一覧にしようと思っていたが、先日
コンサルタントの先生から、「顧客の要領書は抜粋して品質マニュアル
に入れないといけない」と言う指摘があった
はっ？
品質マニュアルに入れないといけないの？
現在は私は・・・？