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ISO/TS 16949 更新 IATF16949

ISO スコアカード

kage

2012/10/23 (Tue)

・顧客か送られてくるスコアカードにはいろんな種類のものがあります。
 しかし、不定期な場合も多々あります。
・それをおぎなうのが、アンケート等です。(受身ではなく攻める行動ならなんでも)
・毎月アンケートはめんどくさいですね、顧客ともども。
 年一回からはじめるといいです。
・大事なのは、通年で見ることなのですから。
・スコアのグラフは、レーダーチャートがいいと思いますよ。
 年毎にならべて。
・1年に一回やればいいの?・・・違います。
 年の途中で営業情報の中から顧客の声を反映させ、それを特別スコア(年の途中だから)
 としてスコアカードに記入します。
・営業とプロセスアプローチですね。(プロセスが違う場合)
・これでもう大丈夫です。土台はできました。

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kage


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