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ISO更新審査

kage

2009/06/23 (Tue)

もうすぐ更新審査だ
2008年版がでてるけど今回はそのまま2000年版で受審する
なぜなら、なかなか取得できないTSも来年には・・・と考える
もう予備審査は終えているから、今度は本番しかない
コンサルタントとの契約もやめている、自力で勝負だ
TS認証取得でもっとも大事なスコアカードもできた

☆ スコアカードについて
顧客からもおらうスコアカード → これはなかなか難しいものだ。
顧客により表現がさまざま、あるいはだしてくれない顧客も
出しても品質だけみたいな
そこで登場する
アンケート → まあそこそこ有効だと思うが
回答がない顧客もあるし
アンケートに答える人が実務ばなれしてる場合も多々
営業による → 営業による顧客の雰囲気把握
数値化できないお互いの感情
自らの監視データー → これはどこでもやってるでしょう

これらを整理しスコアカードとする
整理の仕方は自分達でアレンジして、特色をだそう

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